Usuários de rodovias que utilizam o sistema de pedágio automático “Sem Parar” vêm relatando uma série de transtornos causados por cobranças indevidas e ligações insistentes, feitas em horários completamente inadequados. O problema teria se iniciado após um erro interno da empresa, quando uma funcionária deixou de cadastrar corretamente o cartão de pagamento do usuário no sistema.
A falha resultou na geração de multas consideradas injustas, no bloqueio da tag de pedágio e, posteriormente, em uma sequência de cobranças recorrentes. Mesmo sem utilizar o serviço, o cliente passou a receber ligações em diversos horários do dia, inclusive durante o descanso e em momentos de risco, como enquanto dirigia.
Além da cobrança relacionada às multas indevidas, a empresa ainda exige o pagamento para o cancelamento da tag, que se encontra bloqueada e sem uso. A situação tem sido apontada como um claro transtorno ao consumidor, configurando abuso e desrespeito, principalmente pela insistência das ligações e pela responsabilidade do erro não ser do cliente.
Especialistas em direito do consumidor destacam que cobranças repetitivas, ligações excessivas e exigência de pagamento por falhas internas da empresa podem caracterizar prática abusiva, passível de denúncia junto aos órgãos competentes, como Procon e Ministério Público.
Diante do cenário, consumidores esperam uma atuação firme das autoridades para que casos como este sejam apurados, garantindo o respeito ao cidadão e evitando que erros administrativos se transformem em prejuízo e estresse para quem apenas busca utilizar um serviço essencial de forma correta e segura.
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