A Tecban, responsável pela operação do Banco24Horas, consolidou a inteligência artificial como eixo central de sua estratégia de produtividade. O resultado é expressivo: ganhos de eficiência que chegam a 35%, com 98 casos de uso registrados e mais de 1,8 mil colaboradores utilizando o Copilot Chat como assistente no dia a dia. Os números revelam uma transformação profunda na rotina operacional. Tarefas que consumiam quase cinco horas passaram a ser concluídas em segundos. “Uma análise que antes levava 4h47min passou a ser feita em 2min35s. Em outro caso, caiu de 1h35 para 52s”, afirma Fabio Viel dos Santos, gerente de Processos da Tecban. O impacto financeiro também é tangível. Das 12,6 mil horas de assistência registradas, a empresa estima um valor equivalente a R$ 946 mil. Em 11 dos 35 casos já concluídos com inteligência artificial, as áreas de negócio contabilizaram cerca de 5,8 horas anuais em ganhos, o que representa aproximadamente R$ 800 mil. Na área de desenvolvimento, o GitHub Copilot elevou a produtividade em 30% na fase de codificação e 14% na fase de testes. A empresa construiu ainda cerca de 80 agentes de IA com papéis específicos por área: o Norbot para pré-vendas, a Norminha para compliance, a Clara para auditoria e o Conecta RH para recrutamento. “Hoje a gente deve ter uns 80 agentes de IA, totalizando 90 mil horas de trabalho por ano”, diz Vanessa Oliveira Ferreira, superintendente de TI da Tecban. A ambição declarada é clara: “A nossa ambição é que tenhamos um agente como um funcionário dentro de cada uma das equipes da Tecban”, conclui Vanessa. A próxima fase da jornada aponta para processos mais críticos e para uma IA cada vez mais próxima da tomada de decisão.
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